Akıllı Şehir Yönetim Platformu

Bir belediyenin operasyonel ve hizmet odaklı tüm birimleri (Su ve Kanalizasyon, Park-Bahçe, Trafik Yönetimi, Çevre Koruma, Zabıta, Sosyal Hizmetler) tarihsel olarak farklı yazılım sistemleriyle, çoğu zaman birbirinden habersiz çalışıyordu. Vatandaş talepleri belediye web sitesi, çağrı merkezi, dilekçe, sosyal medya gibi farklı kanallardan geliyor; her biri ayrı bir sistemde tutuluyor ve birim genelinde tutarsız önceliklendirmeyle ilerliyordu.

Saha ekiplerinin durumu daha kötüydü. Park-bahçe, fen işleri, zabıta gibi mobil ekipler iş emirlerini kağıt formlar üzerinden alıyor, fotoğrafları telefonlarına çekiyor, mesai sonunda ofise dönüp manuel veri girişi yapıyordu. Bu durum hem operasyonel verimi düşürüyor hem de yöneticilerin gerçek zamanlı görünürlük elde etmesini engelliyordu.

İhtiyaç netti: Tüm birimleri tek bir platformda birleştiren, GIS tabanlı görselleştirme sunan, vatandaş taleplerini tek havuzda yöneten ve saha ekiplerini gerçek zamanlı koordine eden bir akıllı şehir altyapısı.

İlk fazda 8 modüllük modüler bir mimari tasarlandı: Su/atık su yönetimi, Park-bahçe operasyonu, Trafik analizi (IoT sensör verisi entegre), Çevre izleme (hava kalitesi, gürültü), Vatandaş portali (web + mobil), Saha ekibi mobil uygulaması (iOS/Android), Zabıta operasyon merkezi ve yönetici dashboard'u. Her modül kendi başına ölçeklenebilir, ancak ortak bir kimlik, yetkilendirme ve veri katmanı paylaşıyor.

Frontend, React 19 + TypeScript ile geliştirildi; saha mobil uygulaması React Native ile cross-platform yayınlandı. Backend, Node.js + PostgreSQL + PostGIS (coğrafi sorgular için) üzerine kuruldu. Vatandaş talepleri Kafka tabanlı bir akış işleme katmanından geçirilerek otomatik olarak ilgili birime atanıyor; SLA aşımı durumunda eskalasyon devreye giriyor.

GIS katmanında MapLibre tercih edildi — açık kaynak, KVKK ve veri yerelliği gereksinimleriyle uyumlu. IoT sensör verileri MQTT broker üzerinden TimescaleDB'ye akıyor, Grafana paneliyle gerçek zamanlı izleniyor.

Özel önem verilen bir nokta WCAG 2.1 AA erişilebilirlik uyumuydu — vatandaş portali kamu hizmeti olduğu için zorunlu. Her bileşen accessibility audit'ten geçirildi, screen reader desteği test edildi. KVKK ve TS ISO/IEC 27001 uyum kanıtları için audit log altyapısı en başından doğru kuruldu.